Sea Containers London, gerido pelo Lore Group, é um fantástico hotel localizado no coração de Londres. Surpreende os seus clientes com a sua espetacular arquitetura, uma incrível sobre o rio Tamisa, mas principalmente por proporcinar uma impecável Jornada do Hóspede.
Nesta primavera, a Nonius teve a honra de iniciar uma parceria com o hotel e, devido às mudanças que ocorreram em todo o mundo, esta relação foi alargada para oferecer aos hóspedes uma experiência contactless.
Construindo uma Jornada Especial e mais Segura para os hóspedes
Março
Foi implementada a solução de Internet da Nonius, para fornecer aos hóspedes acesso à Internet de alta velocidade, integrada com a Oracle Hospitality para autenticação do utilizador e para fornecer Wi-Fi através do link de 10 Gbps.
A solução foi integrada com a infraestrutura Unifi, para uma alocação perfeita de recursos para conferências (SSIDs e largura de banda), e com o PMS Opera, usando status VIP para diferenciar oferta de serviço.
Para responder às novas necessidades de limpeza e segurança, o hotel optou por desenvolver a sua própria App, integrada com as seguintes funcionalidades:
- Mobile key, integrada com a Assa Abloy
- Acompanhamento da Conta do quarto e Check-out Express integrados com o PMS da Oracle Hospitality
- Solicitação de Serviço de quarto e pedidos dos hóspedes de forma digital
- Um guia turístico completo
Wi-Q e Alliants foram incorporados como visualização da web.
A aplicação foi desenvolvida e implementada em apenas 4 semanas!
A Nonius tem uma plataforma muito eficiente para desenvolver Apps personalizadas para os hotéis em tempo recorde, mas isso só é possível com o excelente trabalho e colaboração da equipa do hotel!
Agosto
A Nonius implementou a solução de Check-in Online integrada com a Oracle Hospitality através do Opera OXI.
A utilização da ferramenta de Check-in Online já atingiu os 50%.
Setembro
Os sistemas de PBX, correio de voz e registro de chamadas do hotel foram substituídos pela solução de Voz da Nonius, para disponibilizar telefonia ao staff que está a trabalhar a partir de casa e criar a base para implementar ramais no app mobile.
Outubro
A Solução de Voz foi aprimorada:
- O softphone corporativo foi implementado para facilitar o trabalho do staff em atividade remota
- O Microsoft Teams (roteamento direto) foi integrado para otimizar a comunicação entre os funcionários do hotel.
Em breve
A adição do softphone à App do hotel está em desenvolvimento, além da integração com a plataforma do programa de fidelização do Sea Containers London e pagamentos móveis.
É uma parceria incrível que está a tornar a Jornada do Hóspede mais Segura e muito especial!
“A Nonius possui um portfólio de soluções extremamente completo e muito competitivo. Embora as soluções sejam muito completas, temos trabalhado em estreita parceria para construir novas funcionalidades para aprimorar a nossa jornada digital e apreciamos muito a forma como os nossos requisitos podem influenciar o seu roadmap. A parceria com a Nonius tem sido um grande sucesso e estamos confiantes de que tomamos a decisão certa e esperamos trabalhar com a Nonius nos próximos anos.” disse Paul Rasche, Diretor de TI do Sea Containers London
“Estamos honrados por termos sido escolhidos pelo Sea Containers London. Quero agradecer à equipa do hotel pela incrível colaboração por confiar em nós para fornecer tecnologia para tantos pontos da Jornada do Hóspede. Foi um enorme prazer trabalhar com toda a equipa e já esperamos pelos próximos projetos dessa parceria incrível.” disse Leonel Domingues, CTO & Fundador da Nonius
