Diga aos seus hóspedes que está fisicamente distante, mas nunca esteve tão perto!

Diga aos seus hóspedes que está fisicamente distante, mas nunca esteve tão perto!

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Este é o quinto episódio da nossa Websérie “Diga aos seus hóspedes”.

Diga aos seus hóspedes que está fisicamente distante, mas nunca esteve tão perto!

Forneça ferramentas para facilitar a comunicação entre os seus hóspedes e o hotel. Esteja presente durante toda a jornada do hóspede, de forma personalizada e transmitindo a segurança necessária do distanciamento físico.

Veja como pode estar perto dos seus hóspedes:

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Permita que os hóspedes encontrem as informações que precisam onde quiserem

Use a App do seu hotel como um compêndio e facilite o acesso dos seus hóspedes às informações e pontos de interesse do seu hotel. Campanhas personalizadas e TV Interativa também são ótimos pontos de contato para comunicar com os seus clientes e fortalecer este relacionamento. Seria ótimo se pudesse recebê-los com uma mensagem de boas-vindas personalizada na TV do quarto.

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Mantenha o staff do hotel disponível, sempre que for necessário

Ofereça um canal de comunicação direto entre os hóspedes e o staff, através da ferramenta de Chat e Pedidos, disponível na aplicação do seu hotel. Eles ficarão mais confortáveis ao saber que podem entrar em contato com a recepção, mesmo quando estiverem fora do hotel.

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Aprimore a experiência dos hóspedes com base no seu feedback

Use a ferramenta de ratings para perceber como está a ser a experiência dos seus hóspedes durante e no final da estadia, para que possa intervir e fazer melhorias, caso seja necessário. Esta funcionalidade torna o processo de feedback simples, rápido e intuitivo, tanto para os hóspedes quanto para a equipa do hotel.

Mostre que o seu hotel está pronto para oferecer uma Jornada Segura e Especial aos Hóspedes. Veja como funciona:

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Fique atento ao último episódio com mais dicas. Perdeu os episódios anteriores? Então confira aqui: episódios 1, 2, 3 e 4.