Este é o quinto episódio da nossa Websérie “Diga aos seus hóspedes”.
Diga aos seus hóspedes que você está fisicamente distante, mas nunca esteve tão perto!
Forneça ferramentas para facilitar a comunicação entre os seus clientes e o seu hotel. Esteja presente durante toda a jornada do hóspede, de maneira personalizada e transmitindo a segurança necessária do distanciamento físico.
Veja como você pode estar perto dos seus hóspedes:
Permita que eles encontrem as informações que precisam onde quiserem
Use o App do seu hotel como um compêndio e facilite o acesso dos seus hóspedes às informações e pontos de interesse do seu hotel. Campanhas personalizadas e TV Interativa também são ótimos pontos de contato para se comunicar com os seus clientes e fortalecer o relacionamento com eles. Seria ótimo se você pudesse recebê-los com uma mensagem de boas-vindas personalizada na TV do quarto.
Deixe o staff do hotel disponível, sempre que for necessário
Ofereça um canal de comunicação direto entre os hóspedes e o staff, por meio da ferramenta de Chat e Pedidos, disponível no aplicativo do seu hotel. Eles ficarão mais confortáveis sabendo que podem entrar em contato com a recepção, mesmo quando estiverem fora do hotel.
Aprimore a experiência dos hóspedes com base no feedback deles
Use a ferramenta de ratings para entender como está sendo a experiência dos seus hóspedes durante e ao final da estada, para que você possa intervir e fazer melhorias, caso seja necessário. Essa funcionalidade torna o processo de feedback simples, rápido e intuitivo, tanto para os hóspedes quanto para a equipe do hotel.
Mostre que o seu hotel está pronto para oferecer uma Jornada Segura e Especial aos Hóspedes. Veja como funciona:
